近期，為深入推進“235”主題實踐活動開展，全面了解卷煙零售客戶的贏利情況，分析影響零售客戶贏利的因素，進而提升營銷網(wǎng)建水平，建立以客戶為中心的長期合作伙伴關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度，廣西崇左市公司委托北京華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司對轄區(qū)卷煙零售終端盈利情況進行調(diào)查。

本次調(diào)查，以崇左市全轄區(qū)為調(diào)查范圍，對江州區(qū)、扶綏縣、大新縣、龍州縣、寧明縣、天等縣及憑祥市等7個區(qū)縣卷煙零售終端客戶進行調(diào)查，具體的調(diào)查對象根據(jù)零售業(yè)態(tài)、市場類型等因素，從V3系統(tǒng)中進行抽取;調(diào)查內(nèi)容從客戶、品牌的維度開展，針對各客戶維度的卷煙毛利以及10個重點品牌規(guī)格的卷煙毛利進行調(diào)查;由調(diào)查員到客戶店面進行面對面的溝通，由零售客戶親筆填寫或調(diào)查員邊溝通邊填寫調(diào)查問卷，讓零售客戶準(zhǔn)確理解并真實反映評價意見。通過這次調(diào)查，形成滿意度調(diào)研報告，為形成下一步提升盈利水平措施提供科學(xué)依據(jù)。

北京華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司項目組成員正在與客戶訪談并填寫調(diào)查問卷